Auswertung: Kennzahlen verstehen

Diese Seite erklärt, was die Zahlen im Analysebereich bedeuten und wie sie berechnet werden. Alle Ansichten liefert die API POST /api/surveys/{id}/analytics/{ansicht} (siehe API-Referenz); für den Zugriff braucht man mindestens die Rolle Analyst.

Im Dashboard

Die Auswertung einer Umfrage öffnest du in der Umfrageliste (Diagramm-Symbol) oder im Editor über Auswertung. Sie hat sieben Reiter: Übersicht (Kennzahlen und Zeitverlauf), Fragen (Ergebnis je Frage), Funnel & Verhalten, Kreuztabelle (siehe Kreuztabellen und Signifikanztest), Vergleich (siehe Segmente und Vergleiche), Freitext (siehe Freitext-Auswertung) und Antworten (die einzelnen Antworten und der Export, siehe Einzelne Antworten).

• Filterleiste: Zeitraum, Kanal, Embed, Gerät, Land und Sprache direkt, alles Weitere (Referrer, UTM, Host-Metadaten, Antworten, Version, Zeitzone, verdächtige Antworten) unter Weitere Filter. Vorschläge für Werte stammen aus den Antworten im gewählten Zeitraum, eigene Werte lassen sich eintippen. Aktive Filter erscheinen als Chips mit „n von N Antworten“ (abgeschlossene Antworten mit und ohne Filter).
• Teilen: Alle Filter stehen in der Adresse der Seite. Ein kopierter Link zeigt dieselbe Auswahl, Zurück und Vor im Browser wechseln zwischen den Filtern.
• Live: Ist der Schalter an, aktualisieren sich die Zahlen von selbst, sobald neue Antworten eintreffen (ohne Live-Verbindung alle 30 Sekunden). Im Funnel rücken offene Antworten ohne Datenänderung in „abgebrochen“ vor; diese Aufteilung (outcomes) ist höchstens eine Minute alt.
• Diagramme: Je Frage lässt sich zwischen Balken, Ring (wo sich die Anteile zu 100 % ergänzen) und Tabelle wechseln, Werte als Anteil oder Anzahl; das Download-Symbol speichert das Diagramm als PNG.

Zeitraum und Zeitzone

Jede Ansicht hat einen Zeitraum (from, to) und eine Zeitzone (Standard: UTC).

• Ein Datum wie 2026-10-01 meint Mitternacht in der gewählten Zeitzone. Beim Ende zählt der ganze Tag mit: from: 2026-10-01, to: 2026-10-31 umfasst den gesamten Oktober.
• Ohne Angabe gelten die letzten 30 Tage einschließlich heute.
• Tage und Wochen im Zeitverlauf beginnen um Mitternacht der gewählten Zeitzone, Wochen am Montag. Sommer- und Winterzeit werden berücksichtigt (ein Tag hat dann 23 oder 25 Stunden).
• „Heute“ und „Gestern“ in der Übersicht sind Kalendertage der gewählten Zeitzone.

Technischer Hintergrund

Für schnelle Antworten fasst PollYou die Antworten stündlich zusammen (UTC). Zeitzonen mit einem Versatz von ganzen Stunden (z. B. Europe/Berlin, America/New_York) lassen sich daraus exakt berechnen. Bei Zeitzonen mit halben oder Viertelstunden (z. B. Indien, Nepal, Teile Australiens) und bei Zeiträumen, die nicht zur vollen Stunde beginnen, rechnet PollYou direkt auf den Rohdaten – das Ergebnis ist gleich, dauert aber etwas länger. Welche Quelle geantwortet hat, steht in meta.source (rollup oder raw).

Übersicht

Kennzahl	Bedeutung
Impressions	Wie oft die Umfrage angezeigt wurde (Ereignis impression des Embeds)
Starts	Begonnene Antworten (Sitzungen), gezählt am Startzeitpunkt
Abschlüsse	Abgeschlossene Antworten, gezählt am Abschlusszeitpunkt
Startrate	Starts ÷ Impressions
Abschlussrate	Abschlüsse ÷ Starts im selben Zeitraum
Bearbeitungszeit	Zeit vom Start bis zum Abschluss: Durchschnitt und Median
Heute / Gestern	Starts und Abschlüsse des laufenden und des vorigen Kalendertags

Hinweise:

• Raten sind Anteile zwischen 0 und 1 (0,75 = 75 %). Weil Starts und Abschlüsse jeweils an ihrem eigenen Zeitpunkt zählen, kann die Abschlussrate an Zeitraumgrenzen minimal von der „echten“ Quote abweichen (Start am 31., Abschluss am 1.).
• Impressions gibt es nur ohne Filter auf die Teilnehmenden (Kanal, Gerät, Land, Meta, Antworten …): Anzeige-Ereignisse kennen die Person dahinter nicht. Mit solchen Filtern ist der Wert leer, ebenso die Startrate.
• Der Median ist robuster als der Durchschnitt: Einzelne Personen, die den Tab stundenlang offen lassen, verschieben ihn kaum.

Ergebnisse pro Frage

Gezählt werden die im Zeitraum abgeschlossenen Antworten. Fragen, Optionen und Beschriftungen stammen aus der aktuell veröffentlichten Version; Antworten älterer Versionen zählen mit, solange Fragenschlüssel, Fragetyp und Optionswert gleich geblieben sind.

Auswahlfragen (Einfach-, Mehrfachauswahl, Ja/Nein)

Je Option: Anzahl, Prozent und ein 95-%-Konfidenzintervall. Die Prozentwerte beziehen sich auf alle, die die Frage beantwortet haben. Bei Mehrfachauswahl kann die Summe über 100 % liegen.

Was das Konfidenzintervall aussagt

Haben 40 von 100 Befragten „Pro“ gewählt, sind das 40 % – aber bei einer anderen Stichprobe wären es vielleicht 35 % oder 46 %. Das Intervall (hier etwa 31 % bis 50 %) gibt den Bereich an, in dem der wahre Anteil in der Gesamtheit mit 95 % Sicherheit liegt. Je mehr Antworten, desto schmaler das Intervall.

PollYou nutzt das Wilson-Score-Intervall. Es liefert auch bei wenigen Antworten und bei Anteilen nahe 0 % oder 100 % sinnvolle Grenzen (das einfache „± 1,96 · Standardfehler“ ergäbe dort Werte unter 0 % oder über 100 %). Überschneiden sich die Intervalle zweier Optionen deutlich, ist der Unterschied zwischen ihnen nicht belastbar.

Bewertungen (Sterne, Skalen) und NPS

• Verteilung: Anzahl und Anteil je Skalenwert (auch Werte ohne Antworten).
• Mittelwert und Median; bei schiefen Verteilungen ist der Median aussagekräftiger.
• Standardabweichung (Stichprobe): wie stark die Antworten streuen.
• Top-2-Box: Anteil der beiden besten Skalenwerte, z. B. 4 und 5 Sterne auf einer Skala von 1 bis 5 – eine leicht verständliche Zufriedenheitsquote.

Net Promoter Score (NPS)

Auf die Frage „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen?“ (0 bis 10):

Gruppe	Werte
Promotoren	9 und 10
Passive	7 und 8
Detraktoren	0 bis 6

NPS = Anteil Promotoren − Anteil Detraktoren in Prozentpunkten, also ein Wert zwischen −100 und +100. Beispiel: 50 % Promotoren, 30 % Passive, 20 % Detraktoren ergeben einen NPS von 30. Passive zählen nur im Nenner mit.

Dropdown, Bildauswahl und Likert-Skala

• Dropdown wird wie eine Einfachauswahl ausgewertet (Balken, Ring oder Tabelle mit 95-%-Intervall).
• Bildauswahl zeigt die Bilder mit ihrem Anteil und Balken wie bei der Mehrfachauswahl (bei mehreren wählbaren Bildern können die Anteile zusammen über 100 % liegen).
• Likert-Skala (5 oder 7 Stufen): Anteil je Stufe mit Intervall, dazu Mittelwert, Median, Standardabweichung und Top-2-Box wie bei Bewertungen (1 = geringste Zustimmung).

Matrix

Eine Heatmap: je Zeile (Aspekt) und Spalte (Antwort) der Anteil an den Antworten dieser Zeile – je dunkler, desto mehr Antworten. Der Tooltip und die Tabellenansicht zeigen auch die Anzahl. Zeilen werden einzeln gezählt; wer nur einen Teil der Zeilen beantwortet hat, zählt nur in diesen.

Rangfolge

• Borda-Punkte: Bei n Einträgen bekommt der Eintrag auf Rang 1 n − 1 Punkte, auf Rang 2 n − 2 Punkte usw. Die Summe über alle Rangfolgen ordnet die Einträge; mehr Punkte = weiter vorn.
• Ø Rang: durchschnittlicher Platz (1 = immer zuerst).

Zahl und Datum

Ein Histogramm: Zahlen in gleich breiten Bereichen (ganze Zahlen mit wenigen verschiedenen Werten einzeln), Daten je Tag, Woche, Monat oder Jahr – je nach Zeitspanne der Antworten. Dazu kleinster und größter Wert; bei Zahlen auch Mittelwert, Median und Standardabweichung.

Freitext, E-Mail und versteckte Felder

Nur die Anzahl der Antworten. Die einzelnen Texte, Adressen und übergebenen Werte stehen im Tab Antworten (Link in der Karte) und im Export. Texte und E-Mail-Adressen lassen sich über Auswerten im Reiter Freitext durchsuchen, verschlagworten und als Wortwolke ansehen (siehe Freitext-Auswertung).

Freitext-Auswertung

Der Reiter Freitext zeigt die Texte einer Frage: Kurz- und Langtext, E-Mail sowie die „Sonstiges“-Texte von Auswahlfragen (Auswahl oben links). Es zählen dieselben Antworten wie im Reiter Fragen: abgeschlossene Antworten im Zeitraum, mit allen Filtern der Filterleiste. Ändert sich ein Filter, passen sich Liste, Suche, Wortwolke und Tag-Zähler sofort an. Frage, Suche und Tag-Filter stehen in der Adresse (ftq, fts, ftt, ftu), ein Link zeigt also dieselbe Auswahl.

Suche

• Gesucht wird in Deutsch und Englisch zugleich, mit Wortstämmen: „Preis“ findet „Preise“ und „Preis“, „price“ findet „Pricing“. Umlaute und ß sind egal: „Hauser“ findet „Häuser“, „Strasse“ findet „Straße“.
• Alle Wörter müssen vorkommen; das letzte Wort zählt auch als Wortanfang („kund“ findet „Kundenservice“), damit schon beim Tippen Treffer erscheinen.
• Treffer sind in den Texten markiert. Mit Suche sortiert die Liste nach Relevanz (wie oft und wie dicht die Suchwörter vorkommen), sonst nach Datum; die Sortierung lässt sich ändern.
• Besteht die Suche nur aus Füllwörtern („die“, „in“), wird stattdessen nach der Zeichenfolge gesucht.

Häufige Begriffe (Wortwolke)

Die Wortwolke zeigt die häufigsten Wörter der gefundenen Antworten, so wie sie geschrieben wurden (klein geschrieben, ohne Stammbildung): je größer, desto mehr Antworten enthalten das Wort. Deutsche und englische Füllwörter („und“, „der“, „the“, „would“ …), reine Zahlen und Wörter unter drei Buchstaben fehlen. Die Wolke folgt Filtern, Suche und Tag-Filter. Ein Klick auf ein Wort sucht danach. Die Tabelle daneben nennt für jedes Wort die Anzahl der Antworten, ihren Anteil und die Zahl der Vorkommen – dieselben Werte, auch für Screenreader. Für E-Mail- Fragen gibt es keine Wortwolke.

Tags

Tags sind Schlagwörter der Organisation („Preis“, „Fehler“, „Lob“), die für alle Umfragen gelten. Wer Antworten verwalten darf (Rolle Bearbeiter, Admin oder Inhaber), vergibt sie:

• an einer Antwort über + Tag (vorhandenen Tag ankreuzen oder neuen anlegen), entfernen über das × am Tag;
• für mehrere Antworten: Antworten ankreuzen (oder Alle auf dieser Seite) und Tags bearbeiten;
• Tags verwalten benennt Tags um, ändert die Farbe oder löscht sie (auch von allen Antworten).

Analysten sehen Tags und filtern danach, vergeben aber keine. Über die Tag-Leiste filtert die Liste nach Tags (Antworten mit einem der gewählten Tags) oder nach Ohne Tag; die Zahlen daneben zählen die Antworten von Filter und Suche. Tags gelten nur innerhalb der Freitext-Auswertung – die Filterleiste und die übrigen Reiter kennen sie nicht. Vergeben, Entfernen und Ändern von Tags steht im Audit-Log, die Texte selbst nicht.

KI-Auswertung

Mit aktivierten KI-Funktionen fasst das Feld KI-Auswertung die Antworten einer Frage zu Themen mit Anzahl, Stimmung und Beispielen zusammen und bestimmt die Stimmung jeder Antwort (filterbar über Stimmung (KI)). Aktivierung, Kosten und Datenschutz: KI-Auswertung von Freitext.

Zeitverlauf

Starts und Abschlüsse je Stunde, Tag oder Woche in der gewählten Zeitzone; leere Zeitabschnitte erscheinen mit 0. Optional mit Vergleichszeitraum:

• Vorperiode: gleich langer Zeitraum direkt davor (bei ganzen Tagen dieselbe Anzahl Kalendertage),
• Vorjahr: derselbe Zeitraum ein Jahr früher.

Beide Reihen werden nach Position verglichen (1. Tag mit 1. Tag usw.). Höchstens 1000 Zeitabschnitte pro Abfrage.

Funnel und Abbrüche

Der Funnel verfolgt die im Zeitraum gestarteten Antworten (eine Kohorte), auch wenn sie erst danach abgeschlossen wurden:

Impressions → Starts → beantwortet: Frage 1, Frage 2, … → Abschlüsse

• Abbruch eines Schritts = Anzahl im vorigen Schritt − Anzahl in diesem Schritt, Abbruchquote = Abbruch ÷ vorigen Schritt.
• Konversion = Anzahl ÷ Starts.
• Eine Frage gilt als beantwortet, wenn eine Antwort gespeichert wurde. Übersprungene optionale Fragen senken den Wert also ebenfalls, ohne dass jemand abgebrochen hat.
• Pro Seite zeigt pages, wie viele mindestens eine Frage der Seite beantwortet haben.
• outcomes teilt die Starts der Kohorte auf: abgeschlossen, in Bearbeitung, abgebrochen und aussortiert (durch eine Regel der Verzweigungslogik beendet; abgeschlossen + in Bearbeitung + abgebrochen + aussortiert = Starts). Aussortierte Antworten zählen nicht als Abschluss.

Wann gilt eine Antwort als abgebrochen?

Eine begonnene Antwort bleibt 24 Stunden nach ihrem Start offen (einstellbar mit COLLECT_ABANDON_AFTER_HOURS, 1–72 Stunden). In dieser Zeit können Teilnehmende sie im selben Browser fortsetzen – auch nach einem Neuladen oder nachdem sie den Tab geschlossen haben – und abschließen. Danach kann sie nicht mehr abgeschlossen werden und zählt als abgebrochen. Dieser Zustand ist endgültig: Die Zahlen eines vergangenen Zeitraums ändern sich danach nicht mehr. Fortgesetzte Antworten zählen nur einmal als Start, die Abbruch-Ereignisse beim Verlassen der Seite (abandon) gehen nicht in die Kennzahlen ein.

Kreuztabellen und Signifikanztest

Der Reiter Kreuztabelle teilt die im Zeitraum abgeschlossenen Antworten nach zwei Merkmalen auf (API: POST /api/surveys/{id}/analytics/crosstab mit rows und columns). Der Filter gilt wie überall.

• Merkmale: Fragen der aktuellen Version (Einfach-, Mehrfachauswahl, Dropdown, Bildauswahl, Ja/Nein, Bewertung, Likert-Skala, NPS – als Skala 0–10 oder in den Gruppen Detraktoren/Passive/Promotoren), Herkunft und Kontext (Kanal, Embed-Konfiguration, Gerät, Browser, Land, Sprache, Referrer, Umfrageversion, UTM-Parameter) sowie Host-Metadaten (meta-Schlüssel).
• Zahlenfragen werden in Bereiche eingeteilt – dieselben wie im Histogramm der Frage (bis 20 ganze Zahlen je Wert eine Kategorie, sonst etwa zehn gleich breite Bereiche wie „60 – 65“; die Untergrenze gehört zum Bereich). Alle Bereiche erscheinen, auch leere.
• Matrixfragen werden zeilenweise gekreuzt: jede Zeile („Preis“, „Service“) ist ein eigenes Merkmal mit den Spalten als Kategorien (API: {"type": "question", "key": "grid", "row": "price"}). So lassen sich auch zwei Zeilen derselben Matrix gegeneinander stellen.
• Nicht kreuzbar: Rangfolgen (jede Antwort hat einen Rang je Eintrag, keine einzelne Kategorie), Datumsangaben und Freitext (Texte, E-Mail, versteckte Felder).
• Wer zählt: nur Antworten mit einem Wert auf beiden Achsen. „Basis: n von N“ zeigt, wie viele der abgeschlossenen Antworten das sind.
• Kategorien: Bei Fragen erscheinen alle Optionen bzw. Skalenwerte (auch leere), dahinter Werte, die nur in älteren Versionen vorkamen. Bei Herkunft und Metadaten stehen die häufigsten Werte vorn; mehr als 20 Werte werden zu Sonstige zusammengefasst.
• Prozente: umschaltbar zwischen Anzahl, Zeilen-% (Anteil an der Zeile), Spalten-% (Anteil an der Spalte) und Gesamt-% (Anteil an allen Antworten der Tabelle). Die Spalte bzw. Zeile Gesamt zeigt die Anzahl.
• Teilen: Achsen und Prozentmodus stehen in der Adresse (xrows, xcols, xpct).
• Export: CSV oder Excel (XLSX) mit Anzahlen und Summen, allen drei Prozenttabellen, den Residuen und dem Testergebnis (Rolle Analyst oder höher, Recht „Exportieren“).

Mehrfachauswahl in Kreuztabellen

Das gilt auch für eine Bildauswahl mit mehreren Bildern; eine Bildauswahl mit genau einem Bild verhält sich wie eine Einfachauswahl. Bei einer Mehrfachauswahl zählt eine Antwort in jeder gewählten Option – wer „Suche“ und „Social Media“ wählt, steht in beiden Zeilen. Die Summen (Gesamt) zählen dagegen jede Antwort nur einmal, und alle Prozente beziehen sich auf Antworten: Zeilen- oder Spaltenprozente können zusammen über 100 % liegen (wie bei den Ergebnissen pro Frage).

Weil eine Antwort dann in mehreren Zellen steckt, sind die Beobachtungen nicht unabhängig – eine Voraussetzung des Chi-Quadrat-Tests. Die Tabelle wird deshalb gezeigt, aber ohne Test und ohne Färbung, mit einem Hinweis.

Chi-Quadrat-Test

Die Frage hinter dem Test: Hängen die beiden Merkmale zusammen, oder sind die Unterschiede zwischen den Zeilen Zufall?

• Verfahren: Pearson-Chi-Quadrat-Test auf Unabhängigkeit ohne Stetigkeitskorrektur (wie chisq.test(t, correct = FALSE) in R oder chi2_contingency(t, correction=False) in SciPy). Zeilen und Spalten ohne Antworten bleiben im Test außen vor. Es braucht mindestens zwei Zeilen und zwei Spalten mit Antworten.
• p-Wert: Wahrscheinlichkeit, eine mindestens so große Abweichung zu sehen, wenn es keinen Zusammenhang gäbe. Unter 0,05 (5 %) gilt der Zusammenhang als signifikant.
• Cramérs V (0 bis 1) beschreibt, wie stark der Zusammenhang ist – unabhängig von der Zahl der Antworten. Die Lesart im Dashboard: unter 0,1 vernachlässigbar, unter 0,3 schwach, unter 0,5 mittel, ab 0,5 stark. Bei sehr vielen Antworten kann auch ein schwacher Zusammenhang signifikant sein.
• Zellen-Färbung: Für jede Zelle zeigt das angepasste standardisierte Residuum (wie $stdres in R), wie weit die Anzahl von der unter Unabhängigkeit erwarteten abweicht. Blau mit ▲ = mehr als erwartet, Rot mit ▼ = weniger; kräftig ab |r| > 2,58 (1-%-Niveau), hell ab |r| > 1,96 (5-%-Niveau). Die Prüfung gilt je Zelle, ohne Korrektur für die Zahl der Zellen: bei großen Tabellen ist eine einzelne helle Zelle mit Vorsicht zu lesen. Die drei auffälligsten Zellen nennt der Testkasten, wenn der Test signifikant ist. Erwartete Anzahl und Residuum stehen im Tooltip der Zelle.

Warnung bei kleinen Zellen

Der Chi-Quadrat-Test ist eine Näherung, die genug Antworten pro Zelle braucht. Das Dashboard warnt nach der Regel von Cochran, wenn

• mehr als 20 % der getesteten Zellen weniger als 5 Antworten erwarten, oder
• irgendeine Zelle weniger als 1 Antwort erwartet.

Dann ist der p-Wert unzuverlässig. Abhilfe: Kategorien zusammenfassen (z. B. NPS-Gruppen statt Skala 0–10), einen längeren Zeitraum wählen oder mehr Antworten sammeln.

Filter

Alle Ansichten nehmen denselben Filter:

Filter	Beispiel
Kanal	channel: ["script", "iframe"]
Embed-Konfiguration	embedId: ["…uuid…"]
Gerät	device: ["mobile", "tablet"]
Browser	browser: ["chrome"]
Land	country: ["DE", "AT"]
Sprache	locale: ["de"]
Referrer	referrerHost: ["shop.example.com"]
UTM-Parameter	utm: {"campaign": ["herbst"]}
Host-Metadaten	meta: {"plan": ["pro", "enterprise"], "app": ["langify"]}
Antworten	answers: [{"questionKey": "plan", "optionValues": ["pro"]}] oder [{"questionKey": "nps", "op": "gte", "value": 9}]
Version	versionNumber: [2, 3]
Verdächtige einbeziehen	includeFlagged: true

Mehrere Werte innerhalb eines Filters sind „oder“-verknüpft, verschiedene Filter „und“. Bei Ja/Nein-Fragen heißen die Optionswerte yes und no. Vergleichsoperatoren für Zahlen: eq, ne, gt, gte, lt, lte.

Segmente und Vergleiche

Segmente speichern

Eine Filterkombination, die du oft brauchst („Langify Pro“, „Mobil in Deutschland“), speicherst du in der Filterleiste als Segment: Filter setzen, Lesezeichen-Symbol neben Segment, Namen vergeben. Ein Segment enthält nie einen Zeitraum – der Zeitraum kommt immer aus der Ansicht, in der du es verwendest. Wählst du ein Segment in der Liste aus, ersetzt es alle Teilnehmer-Filter (der Zeitraum bleibt); entspricht der Filter genau einem Segment, zeigt die Liste dessen Namen. Über das Zahnrad lassen sich Segmente umbenennen und löschen.

• Gültig für: nur diese Umfrage oder alle Umfragen der Organisation. Organisationsweite Segmente dürfen nur Filter enthalten, die in jeder Umfrage dasselbe bedeuten: Kanal, Gerät, Browser, Land, Sprache, Referrer, UTM-Parameter, Host-Metadaten und „Verdächtige einbeziehen“. Embed-Konfiguration, Antworten und Version gehören zu einer Umfrage und sind dort nicht erlaubt (die API antwortet mit not_allowed_org_wide).
• Sichtbarkeit: Standardmäßig sieht das ganze Team ein Segment; private Segmente sieht nur, wer sie angelegt hat (auch Admins nicht).
• Rechte: Segmente anlegen und verwenden kann jede Rolle mit Auswertungsrecht (ab Analyst). Ändern und löschen darf die Person, die es angelegt hat; geteilte Segmente anderer zusätzlich Admins und Owner (Berechtigung segments.manage). Anlegen, Ändern und Löschen stehen im Audit-Log.
• API: GET|POST /api/segments (Liste mit ?surveyId= = organisationsweite und die der Umfrage), GET|PATCH|DELETE /api/segments/{id}. Der gespeicherte filter hat das Format des Analysefilters ohne from, to und timezone und wird genauso geprüft.

Zwei Segmente, Versionen oder Zeiträume vergleichen

Der Reiter Vergleich stellt zwei Seiten nebeneinander: A ist die Basis, B der Vergleich, alle Differenzen sind B − A. Der globale Filter oben gilt für beide Seiten; jede Seite kann zusätzlich

• ein Segment verwenden (z. B. A = Free, B = Langify Pro; die Felder des Segments ersetzen die gleichen Felder des Filters),
• auf Versionen einschränken (vor und nach einer Änderung der Umfrage) und
• einen eigenen Zeitraum haben (z. B. vier Wochen vor und nach einem Release).

Die Auswahl steht in der Adresse (a.segment, a.version, a.from, a.to, ebenso für b), ein kopierter Link zeigt denselben Vergleich. Angezeigt werden die Kennzahlen beider Seiten mit Differenz und für jede Frage beide Ergebnisse nebeneinander: Anteile je Antwort (A einfarbig, B schraffiert) mit der Differenz in Prozentpunkten (Pp.), bei Bewertungen und NPS die Verteilung, der Mittelwert und der NPS. Je Fragetyp:

Fragetyp	Vergleich
Auswahl, Dropdown, Bildauswahl, Ja/Nein	Anteil je Option (Pp.)
Likert-Skala	Anteil je Skalenpunkt und Mittelwert
Zahl	Mittelwert (aus Mittelwert und Standardabweichung der Seite, auf zwei Stellen gerundet)
Rangfolge	durchschnittlicher Rang je Eintrag; negative Differenz = in B weiter vorn
Matrix	je Zeile der Anteil jeder Spalte (Pp.) und die mittlere Spaltenposition (bei geordneten Spalten)
Datum, Freitext, E-Mail, versteckt	nicht verglichen – nur die Zahl der Antworten je Seite
Reiter Übersicht und Fragen mit demselben Filter (sie kommen aus demselben Cache).

Signifikanz: Hinter jeder Differenz steht, ob sie statistisch signifikant ist – als Sterne und als Text mit p-Wert, nicht nur über Farbe:

Kennzeichnung	Bedeutung
*	p < 0,05
**	p < 0,01
***	p < 0,001
ohne Stern	nicht signifikant (p ≥ 0,05)
„kein Test“	nicht berechenbar (z. B. keine Antworten auf einer Seite, keine Streuung)

Wert	Test (zweiseitig)
Anteil einer Antwort, Abschlussquote	z-Test für zwei Anteile (gepoolter Standardfehler)
Anteil einer Matrixspalte in einer Zeile	z-Test für zwei Anteile (Basis: Antworten der Zeile)
Mittelwert von Bewertung, NPS, Likert und Zahl	Welch-t-Test (ungleiche Varianzen)
Durchschnittlicher Rang, mittlere Matrixspalte	Welch-t-Test auf die Ränge bzw. Spaltenpositionen
NPS	z-Test der Differenz zweier NPS-Werte

Ränge und Skalenpunkte sind streng genommen ordinal; der Welch-t-Test vergleicht ihre Mittelwerte wie bei Bewertungen (eine Näherung, die zu den angezeigten Mittelwerten passt – deshalb kein Mann-Whitney-Test).

Die Rechenwege sind mit SciPy und statsmodels geprüft. Zwei Einschränkungen:

• Die Tests setzen unabhängige Stichproben voraus. Überschneiden sich A und B (z. B. „alle Antworten“ gegen „Pro“, oder zwei Zeiträume, die sich überlappen), sind die p-Werte nur ein Richtwert.
• Es gibt keine Korrektur für viele Tests: Bei 20 Antwortoptionen ist im Schnitt eine zufällig „signifikant“. Achte auf große, inhaltlich plausible Differenzen.

API: POST /api/surveys/{id}/analytics/compare mit {"a": {"segmentId": "…", "filter": {…}}, "b": {"filter": {"versionNumber": [2]}}} (Rolle ab Analyst).

Verdächtige und ausgeschlossene Antworten

Antworten, die der Missbrauchsschutz markiert hat (Honeypot, zu schnell, Spitzen pro IP oder Umfrage, siehe Missbrauchsschutz), sind in allen Zahlen ausgeschlossen. Dasselbe gilt für Antworten, die jemand im Dashboard als verdächtig markiert oder ausgeschlossen hat (siehe unten). Wird eine Antwort nachträglich markiert oder ausgeschlossen, verschwindet sie sofort aus allen Kennzahlen, aus den öffentlichen Ergebnissen und aus dem Antwortlimit; hebt man die Markierung auf, zählt sie sofort wieder mit. Mit includeFlagged: true lassen sie sich zur Kontrolle einbeziehen.

Markiert der Missbrauchsschutz mehr als 10 % der (mindestens 20) abgeschlossenen Antworten der letzten 24 Stunden, weisen die Reiter Übersicht und Antworten darauf hin – mit dem Anteil je Grund, einem Knopf zu den markierten Antworten (dort lassen sie sich wieder einbeziehen) und, wenn vor allem Antwortspitzen der Grund sind, einem Link zur Einstellung Spitzenerkennung ab der Umfrage (siehe Spitzenerkennung).

Einzelne Antworten

Die Antworten-Tabelle zeigt jede einzelne Antwort einer Umfrage. Sie nimmt denselben Filter wie die Auswertung und enthält damit genau die Antworten, die auch in den Zahlen stecken. Ohne Startdatum beginnt die Liste bei der Erstellung der Umfrage (nicht vor 30 Tagen). Im Dashboard ist das der Reiter Antworten der Auswertung; Zeitraum und Filter der Filterleiste gelten auch hier.

• Status: abgeschlossene Antworten (Standard, nach Abschlusszeit), angefangene, aber nicht abgeschlossene (nach Startzeit) oder alle.
• Spalten: frei wählbar – die Fragen aller veröffentlichten Versionen und Kontextfelder wie Kanal, Gerät, Land, Sprache, Referrer, Version und Markierung. Antworten werden mit den Beschriftungen der Version angezeigt, in der sie gegeben wurden.
• Sortierung: nach Abschluss- oder Startzeit, Dauer, Kanal, Land, Gerät oder Sprache.
• Detailansicht: alle Fragen der Version (auch unbeantwortete), Zeitpunkte (Start, Abschluss, Dauer, wann welche Frage beantwortet wurde), Kanal und Embed, Gerät, Browser, Betriebssystem, Land, Sprache, Referrer, UTM-Parameter, Host-Metadaten sowie der Verlauf der Markierungen (wer, wann, warum).
• Im Dashboard: Die Spaltenauswahl merkt sich der Browser je Umfrage. Status und Sortierung stehen in der Adresse, ebenso die geöffnete Antwort – ein kopierter Link öffnet sie direkt.

Antworten markieren, ausschließen und löschen

Ab der Rolle Editor lassen sich Antworten einzeln oder gesammelt (bis zu 500 auf einmal) bearbeiten; Analysten können sie nur ansehen.

Aktion	Wirkung
Als verdächtig markieren	Grund Spam, Duplikat, Test oder Sonstiges, optional mit Notiz. Die Antwort zählt nicht mehr mit.
Ausschließen	Die Antwort zählt nicht mehr mit (Grund „manuell“), optional mit Notiz.
Markierung aufheben / wieder einbeziehen	Die Antwort zählt wieder mit – auch nach einer automatischen Markierung (Fehlalarm).
Löschen	Die Antwort und alle ihre Angaben werden endgültig gelöscht (z. B. für eine DSGVO-Löschanfrage).

Ausgeschlossene Antworten bleiben gespeichert und erscheinen in der Tabelle, wenn „Verdächtige einbeziehen“ aktiv ist. Jede Aktion steht mit Person, Zeitpunkt und Notiz im Audit-Log; beim Löschen werden keine Antwortinhalte protokolliert. Funnel-Ereignisse einer gelöschten Antwort bleiben anonym erhalten.

Export als CSV und Excel

Weitere Formate: SPSS und der PDF-Bericht.

Alle Antworten lassen sich als CSV oder Excel (XLSX) herunterladen – mit demselben Filter wie die Tabelle. Dafür ist die Berechtigung Exportieren nötig (ab der Rolle Analyst).

• Eine Zeile pro Antwort, eine Spalte pro Frage. Bei Mehrfachauswahl gibt es eine Spalte pro Option (frage:option, 1 = gewählt, 0 = nicht gewählt, leer = nicht beantwortet), bei Fragen mit „Sonstiges“ zusätzlich eine Spalte mit dem Freitext (frage:other_text). Einfachauswahl und Dropdown enthalten die Beschriftung der gewählten Option, Bewertungen, NPS, Likert und Zahlen die Zahl, Ja/Nein 1 bzw. 0. Bildauswahl hat wie die Mehrfachauswahl eine Spalte pro Bild (1/0). Matrixfragen haben eine Spalte pro Zeile (frage:zeile) mit der Beschriftung der gewählten Spalte, Rangfolgen eine Spalte pro Option (frage:option) mit ihrem Rang (1 = bester). Texte, E-Mail-Adressen, versteckte Felder und Datumsangaben (JJJJ-MM-TT) stehen als Text in der Spalte der Frage.
• Dazu die Kontextspalten: ID, Status, Start- und Abschlusszeit (in der Zeitzone des Filters), Dauer in Millisekunden, Kanal, Embed, Gerät, Browser, Betriebssystem, Land, Sprache, Referrer, UTM-Parameter, je eine Spalte meta_<schlüssel> pro Host-Metadatum, Version und Markierung.
• Die CSV-Datei ist UTF-8 mit Kommas, Excel erkennt Umlaute korrekt. Zellen, die mit =, +, - oder @ beginnen, bekommen ein vorangestelltes ', damit Tabellenprogramme sie nicht als Formel ausführen.

Kleine Exporte (bis 1.000 Antworten) stehen sofort zum Download bereit. Größere Exporte werden im Hintergrund erstellt; sobald die Datei fertig ist, kommt eine E-Mail mit einem Link ins Dashboard. Auch 100.000 Antworten sind in wenigen Sekunden fertig.

Im Dashboard startet der Export über Exportieren im Reiter Antworten (CSV oder Excel), mit dem eingestellten Filter und Status. Unter Exporte stehen die letzten Exporte der Umfrage mit Status; ein Export im Hintergrund zeigt „Wird erstellt …“ und lässt sich herunterladen, sobald er fertig ist. Der Link aus der E-Mail öffnet genau diesen Export.

Der Download-Link im Dashboard gilt 10 Minuten und nur für die angemeldete Person; danach holt das Dashboard automatisch einen neuen. Wer die Export-Berechtigung verliert, kann auch alte Links nicht mehr nutzen. Die Dateien werden nach 7 Tagen gelöscht. Jeder Export und jeder Download steht im Audit-Log.

Export für SPSS

Exportieren → SPSS (ZIP mit Syntax) liefert dieselben Antworten (gleicher Filter und Status) als ZIP-Archiv mit drei Dateien:

Datei	Inhalt
responses.csv	die Daten, numerisch kodiert (UTF-8, Komma, eine Antwort pro Zeile)
responses.sps	SPSS-Syntax: liest die CSV ein und setzt Variablen- und Wertelabels, fehlende Werte, Messniveaus und Mehrfachantworten-Sets
codebook.csv	das Codebuch zum Nachlesen (Variable, Label, Herkunft, Typ, Format, Messniveau, Werte, fehlende Werte)

So geht's: Archiv entpacken, responses.sps in SPSS öffnen, den Pfad in der Zeile FILE HANDLE … /NAME='responses.csv' auf den entpackten Ordner setzen (oder vorher mit CD 'Ordner'. dorthin wechseln) und die ganze Syntax ausführen. Die letzte, auskommentierte Zeile speichert die Daten als .sav. Die Syntax läuft auch in GNU PSPP.

Kodierung:

• Variablennamen sind SPSS-tauglich: höchstens 64 Zeichen, nur Buchstaben, Ziffern und _, beginnend mit einem Buchstaben, eindeutig (Groß-/Kleinschreibung zählt nicht; Dubletten bekommen _2, _3, …). Fragen behalten ihren Schlüssel (nps, plan), Optionen einer Mehrfachauswahl heißen frage_option (z. B. channels_search).
• Einfachauswahl und Dropdown: 1, 2, 3 … in der Reihenfolge der Optionen, mit den Optionstexten als Wertelabels. Mehrfachauswahl und Bildauswahl: eine Variable pro Option (1 = ausgewählt, 0 = nicht ausgewählt), zusammengefasst als Mehrfachantworten-Set $frage. Freitext zu „Sonstiges“ steht in frage_other_text.
• Bewertung und NPS: die Zahl; beschriftete Skalenenden werden zu Wertelabels. Likert-Skala: 1 bis 5 bzw. 7, jeder Punkt beschriftet (ohne eigene Beschriftung „Stimme gar nicht zu“ … „Stimme voll zu“). Ja/Nein: 1 = Ja, 0 = Nein (mit den Beschriftungen der Frage).
• Matrix: eine Variable pro Zeile (frage_zeile) mit der Position der gewählten Spalte (1 = erste Spalte), die Spaltentexte sind die Wertelabels. Rangfolge: eine Variable pro Eintrag (frage_eintrag) mit seinem Rang (1 = an erster Stelle).
• Zahl: der Wert mit den Nachkommastellen der Frage. Datum: SPSS-Datum (Format SDATE10, z. B. 1990/05/17). Kurzer und langer Text, E-Mail, versteckte Felder: Text.
• Fehlende Werte (als „fehlend“ deklariert und beschriftet): -99 = keine Antwort (Frage oder Matrixzeile übersprungen, oder Antwort nicht abgeschlossen), -98 = nicht gestellt (die Frage gehörte nicht zur Umfrageversion dieser Antwort). Texte und Datumsangaben bleiben leer, ebenso Zahlenfragen ohne Mindestwert über -98: dort könnte -99 eine echte Antwort sein.
• Messniveau: Auswahlfragen, Dropdown, Bildauswahl, Ja/Nein und Texte nominal; Bewertung, NPS, Likert, Matrixzeilen, Ränge und Version ordinal; Zahlen, Datumsangaben, Zeiten und Dauer metrisch. Start und Abschluss sind SPSS-Datumswerte (in der Zeitzone des Filters).
• Labels erscheinen in der Sprache der Person, die den Export anfordert (Deutsch oder Englisch); Fragen- und Optionstexte so, wie sie in der Umfrage stehen.

Warum kein .sav? Das SPSS-Format ist binär und ohne gepflegte Bibliothek für unseren Server; CSV + Syntax ist der dokumentierte Standardweg, behält alle Labels, lässt sich auch in R, Stata oder einer Tabellenkalkulation öffnen und wird mit einem Klick (SAVE OUTFILE) zur .sav. Hinweis: Anders als der normale CSV-Export schützt die SPSS-CSV Texte nicht mit einem ' vor Formeln – sie ist für Statistikprogramme gedacht, nicht zum Öffnen in Excel.

PDF-Bericht

Bericht (PDF) oben rechts in der Auswertung (oder Exportieren → Bericht (PDF) im Reiter Antworten) erstellt einen druckfertigen Bericht zum aktuellen Filter – Zeitraum, Zeitzone und alle Filter wie im Dashboard (ohne Zeitraum: die letzten 30 Tage, höchstens 731 Tage):

• Deckblatt mit Organisation, Umfrage, Zeitraum, aktiven Filtern und Basis (abgeschlossene Antworten),
• Kennzahlen (Impressionen, Starts, Abschlüsse, Start- und Abschlussrate, Bearbeitungsdauer),
• Zeitverlauf der Starts und Abschlüsse (pro Stunde, Tag oder Woche, je nach Zeitraum),
• Funnel mit Abbrüchen je Frage,
• je Frage ein Diagramm und eine Tabelle: Anteile mit 95-%-Konfidenzintervall bei Auswahlfragen, Dropdown und Bildauswahl, Verteilung mit Mittelwert, Median, Standardabweichung und Top-2-Box bei Bewertungen und Likert-Skalen (mit allen Skalenbeschriftungen), zusätzlich der NPS mit Kritikern, Passiven und Promotoren,
• bei Matrixfragen eine Heatmap-Tabelle (Anteil jeder Spalte an den Antworten der Zeile), bei Rangfolgen Borda-Punkte als Balken mit durchschnittlichem Rang, bei Zahlen und Datumsangaben ein Histogramm mit Mittelwert, Median, Minimum und Maximum bzw. frühestem und spätestem Datum,
• bei Freitext, E-Mail und versteckten Feldern nur die Zahl der Antworten – einzelne Texte stehen nie im Bericht.

Der Bericht übernimmt Farben, Schrift und Logo aus dem Theme der Umfrage (ohne eigenes Theme das PollYou-Standarddesign) und den Namen der Organisation; ein eigenes Logo oder eigene Farben für die ganze Organisation gibt es noch nicht. Die Sprache folgt der Person, die den Bericht anfordert. Erstellt wird er im Hintergrund (in der Regel wenige Sekunden, auch bei 20 Fragen und 100.000 Antworten); der Download startet automatisch, zusätzlich kommt die übliche E-Mail. Der Bericht steht wie alle Exporte 7 Tage unter Exporte bereit.

Ergebnisse teilen

Über Teilen in der Auswertung entsteht ein schreibgeschützter Ergebnis-Link für Menschen ohne Konto – optional mit Passwort, Ablaufdatum und nur ausgewählten Fragen, jederzeit widerrufbar. Details: Ergebnisse teilen. Für Newsletter und READMEs gibt es das aktuelle Ergebnis außerdem als Bild: Ergebnis-Badge.

Aktualität und Caching

Alle Auswertungen (Übersicht, Zeitverlauf, Fragen, Funnel, Verhalten, Filtervorschläge) werden bis zu zehn Minuten zwischengespeichert, damit wiederholte Abfragen (z. B. beim Wechseln zwischen Tabs) sofort antworten. Neue, abgeschlossene oder nachträglich markierte Antworten erscheinen trotzdem sofort: Jede Datenänderung einer Umfrage verwirft ihre zwischengespeicherten Ergebnisse, auch die Live-Aktualisierung des Dashboards lädt immer frische Zahlen. Einzige Verzögerung: Kennzahlen aus den stündlichen Rollups zählen eine neue Antwort, sobald der Hintergrund-Worker sie verarbeitet hat (üblicherweise innerhalb von Sekunden).

• meta.cached in der Antwort zeigt, ob das Ergebnis aus dem Cache kam.
• Der Response-Header Server-Timing nennt die Rechenzeit, z. B. analytics-overview;desc="cache miss";dur=37.12 (Millisekunden; in den Entwicklerwerkzeugen des Browsers unter „Timing“ sichtbar).

Auswertung der Organisation

Unter Auswertung in der Hauptnavigation (ab Rolle Analyst) siehst du alle Umfragen der aktiven Organisation zusammen. Die Seite ist bewusst eine eigene Seite und nicht die Startseite: Die Übersicht sehen alle Rollen (auch Betrachter ohne Auswertungsrecht), die Auswertung hat dagegen eine eigene, teilbare Adresse mit Zeitraum und Umfang (/analytics?range=90d&project=…&survey=…&bucket=week). API: POST /api/analytics/organization mit X-Organization-Id.

• Zeitraum und Zeitzone wie bei einer einzelnen Umfrage. Weitere Filter (Kanal, Gerät, Antworten …) gibt es hier nicht; die API lehnt sie mit unsupported_filter ab.
• Umfang: alle Umfragen, ein Projekt (Ordner aus der Umfrageliste) und/oder eine Auswahl einzelner Umfragen. Tags gibt es in PollYou nicht; Projekte sind die bestehende Gruppierung.
• Kacheln: aktive (gerade live geschaltete) Umfragen, Starts, Abschlüsse, Abschluss- und Startrate, Ø Bearbeitungszeit und NPS – jeweils gesamt, also über alle Antworten zusammen (große Umfragen zählen stärker). Darunter steht der Wert der durchschnittlichen Umfrage.
• Antwortvolumen: Starts oder Abschlüsse aller Umfragen je Stunde, Tag oder Woche.
• NPS-Verlauf: der NPS je Zeitabschnitt über alle NPS-Fragen aller Umfragen im Umfang (eine Umfrage mit zwei NPS-Fragen zählt beide). Abschnitte ohne NPS-Antworten bleiben eine Lücke, sie sind nicht 0.
• Top-Performer: die zehn Umfragen mit der höchsten Abschlussrate – aber nur Umfragen mit mindestens 30 Starts im Zeitraum (Mindeststichprobe; die API nimmt mit minStarts auch einen anderen Wert). So gewinnt keine Mini-Umfrage mit 2 von 2 Abschlüssen. Bei Gleichstand entscheidet die Zahl der Abschlüsse.
• Benchmarks: Die durchschnittliche Umfrage ist der ungewichtete Mittelwert über die Umfragen mit mindestens 30 Starts (Startrate: nur Umfragen mit Impressions; NPS: Umfragen mit mindestens 30 NPS-Antworten). „Gesamt“ daneben fasst alle Antworten zusammen.
• Alle Umfragen: jede Umfrage mit Daten im Zeitraum oder aktuell live, mit der Abweichung ihrer Abschlussrate zur durchschnittlichen Umfrage in Prozentpunkten (nur ab 30 Starts). Ein Klick öffnet die Auswertung der Umfrage mit demselben Zeitraum.

In der Übersicht einer Umfrage zeigt die Karte Vergleich mit der Organisation dieselben vier Kennzahlen der Umfrage neben der durchschnittlichen Umfrage – für den gewählten Zeitraum, aber ohne die übrigen Filter der Filterleiste.

Die Zahlen stammen ausschließlich aus den stündlichen Rollups und stimmen mit den Übersichten der einzelnen Umfragen überein (Summe aller Umfragen). In Zeitzonen ohne ganzstündige Verschiebung (z. B. Indien, +5:30) werden Zeitabschnitte auf ganze UTC-Stunden gerundet; die Seite weist dann darauf hin. Auch diese Auswertung wird zwischengespeichert und ist trotzdem sofort aktuell: Jede neue oder markierte Antwort in irgendeiner Umfrage der Organisation führt zu einer Neuberechnung (Server-Timing: analytics-organization;…). Gemessen mit 100 Umfragen und 1,6 Mio. stündlichen Aggregaten über ein Jahr: 30 Tage in etwa 0,15 s, ein ganzes Jahr in etwa 0,8 s (ohne Cache), danach wenige Millisekunden.