KI-Auswertung von Freitext

Die KI-Auswertung fasst die Freitextantworten einer Frage mit dem KI-Modell Claude von Anthropic zusammen: Sie bildet Themen mit Anzahl, Stimmung und Beispielzitaten, schreibt eine Zusammenfassung und bestimmt die Stimmung jeder einzelnen Antwort (positiv, neutral, negativ, gemischt). Die Funktion ist ausgeschaltet, bis eine Administratorin oder ein Administrator sie für die Organisation aktiviert – vorher wird nichts an das Modell gesendet.

Die KI-Auswertung ist nicht im Preis pro Umfrage enthalten und wird Kundinnen und Kunden derzeit nicht angeboten (auf Anfrage, siehe Preise und Guthaben). Nutzen kann sie nur der interne Plan von PollYou. Auf dem Standardplan lässt sie sich aktivieren, die Auswertung zeigt aber nur einen Hinweis (403 feature_not_in_plan); wechselt eine Organisation vom internen Plan auf Standard, wird eine laufende Auswertung vor der nächsten Anfrage an das Modell abgebrochen.

Aktivieren

Einstellungen → Organisation → KI-Funktionen (Rolle Admin oder Inhaber):

1. Den Hinweis zur Datenverarbeitung lesen (siehe unten).
2. „Ich habe den Hinweis gelesen …“ ankreuzen und KI-Funktionen aktivieren.

Aktivieren und Deaktivieren stehen mit Zeitpunkt und Person im Audit-Log (ai.enabled mit der Version des Hinweises, ai.disabled). Deaktivieren wirkt sofort, auch auf laufende Auswertungen: Sie werden vor der nächsten Anfrage an das Modell abgebrochen. Gespeicherte Ergebnisse bleiben sichtbar.

Einzelne Umfragen lassen sich ausschließen: im Reiter Freitext der Umfrage über Für diese Umfrage ausschalten (Rolle Bearbeiter oder höher). Ausgeschlossene Umfragen werden nie gesendet.

Zeigt die Karte „nicht konfiguriert“, ist auf dem Server kein Anthropic-API-Schlüssel hinterlegt (ANTHROPIC_API_KEY); dann gibt es die Funktion dort nicht.

Auswerten

Im Reiter Freitext der Auswertung zeigt das Feld KI-Auswertung für die gewählte Frage:

• wie viele Antworten ausgewertet würden (die abgeschlossenen Antworten im Zeitraum und Filter der Filterleiste – Suche und Tag-Filter zählen hier nicht; höchstens die neuesten 5.000),
• die geschätzten Kosten und das verbleibende Monatsbudget,
• Auswertung starten (ab Rolle Analyst).

Die Auswertung läuft im Hintergrund, der Fortschritt wird angezeigt; bei 500 Antworten dauert sie typischerweise unter einer Minute. Das Ergebnis:

• Zusammenfassung in 3–5 Sätzen,
• Stimmung aller Antworten als Balken (negativ, neutral, gemischt, positiv),
• Themen (höchstens 12, die häufigsten zuerst) mit Anzahl und Anteil der Antworten, einer kurzen Beschreibung, der Stimmung innerhalb des Themas und bis zu drei Beispielen. Eine Antwort kann zu mehreren Themen gehören; Antworten ohne Thema werden gezählt.

Die Anzahlen rechnet PollYou selbst aus den Zuordnungen des Modells aus, sie sind also exakt für die ausgewerteten Antworten. Die Themen selbst sind eine Einschätzung des Modells und können bei einer erneuten Auswertung etwas anders geschnitten sein.

Ergebnisse werden wiederverwendet: Für genau dieselben Antworten (gleiche Frage, gleiche Texte – egal über welchen Filter) zeigt PollYou das vorhandene Ergebnis, ohne erneut zu senden oder zu bezahlen. Kommen neue Antworten hinzu oder ändert sich der Filter, ist das letzte Ergebnis als „gehört zu anderen Antworten“ markiert und kann neu gestartet werden.

Stimmung je Antwort

Nach einer Auswertung trägt jede ausgewertete Antwort in der Liste ihre Stimmung. Über die Leiste Stimmung (KI) filtert die Liste (und die häufigen Begriffe) nach einer oder mehreren Stimmungen; die Zahlen daneben zählen die Antworten von Filter, Suche und Tags. Antworten, die noch nie ausgewertet wurden, haben keine Stimmung. Wird eine Antwort erneut ausgewertet, gilt die neueste Einschätzung.

Kosten und Budget

Jede Auswertung kostet nach den Listenpreisen von Anthropic (in US-Dollar) – abgerechnet nach verarbeiteten Tokens. Pro Organisation gilt ein monatliches Budget (Kalendermonat, UTC): 100 $ im internen Plan (der Standardplan enthält keine KI-Auswertung). Die Karte KI-Funktionen zeigt Budget und Verbrauch, laufende Auswertungen zählen mit ihrer Schätzung. Reicht das Budget für die geschätzten Kosten nicht, lässt sich die Auswertung nicht starten; geht es während einer Auswertung aus, wird sie abgebrochen.

Richtwerte der Schätzung (Listenpreise Oktober 2026, Antworten mit rund 30 Wörtern):

Antworten	Anfragen	Kosten (Schätzung)
50	2	0,09 $
500	7	0,11 $
5.000	60	0,40 $

Den Grundbetrag macht der abschließende Schritt mit dem größeren Modell aus; die Arbeit pro Antwort kostet mit dem kleinen Modell nur Bruchteile eines Cents. Die Schätzung vor dem Start rechnet bewusst eher hoch, die tatsächlichen Kosten stehen nach der Auswertung im Ergebnis.

Datenschutz

Was gesendet wird: der Titel der Frage und die Antworttexte – pseudonymisiert. Nicht gesendet werden Antwort-IDs, Zeitpunkte, Metadaten (meta, UTM-Parameter), IP-Adressen, Geräte- und Browserangaben oder die einbettende Website. Antworten werden nur nach Position im Stapel durchnummeriert.

Pseudonymisierung: Vor dem Senden ersetzt PollYou

• E-Mail-Adressen ([EMAIL]), URLs und Domains ([URL]), IBANs ([IBAN]), Kartennummern ([CARD]), Telefonnummern ([PHONE]), Zahlen ab sechs Ziffern wie Kunden- oder Bestellnummern ([NUMBER]), @-Handles ([HANDLE]), Straßenadressen ([ADDRESS]),
• Namen nach einer Anrede („Frau Schmidt“, „Mr. Smith“, „Dr. Meier“), nach „mein Name ist …“ und als Gruß am Ende („Viele Grüße, Max Muster“) ([NAME]).

Die Beispielzitate im Ergebnis sind in dieser pseudonymisierten Form gespeichert; der Link daneben öffnet die vollständige Antwort. Das Ergebnis zeigt, wie viele Angaben ersetzt wurden.

Grenzen: Namen ohne solchen Hinweis („Max hat mir geholfen“), Adressen ohne Straßenangabe, seltene Kennungen und indirekte Angaben (Funktion plus Firma, ein einzigartiges Ereignis) erkennt die Pseudonymisierung nicht zuverlässig. Wenn Befragte in einer Umfrage voraussichtlich sehr persönliche Angaben machen, schließt diese Umfrage aus.

Auftragsverarbeitung und Drittland: Die Verarbeitung erfolgt durch Anthropic PBC (USA) als Auftragsverarbeiter über die Anthropic-API. Prüft vor dem Aktivieren, ob eure Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AVV) mit dem Betreiber dieser PollYou-Installation die KI-Funktionen abdeckt und auf welcher Grundlage die Übermittlung in die USA erfolgt (z. B. EU-US Data Privacy Framework oder Standardvertragsklauseln). Diese Seite beschreibt die technische Umsetzung und ist keine Rechtsberatung.

Datensparsamkeit: Gesendet werden nur die Texte der einen Frage, höchstens 5.000 Antworten pro Auswertung, jede auf 2.000 Zeichen gekürzt. PollYou speichert das Ergebnis (Themen, Zusammenfassung, pseudonymisierte Beispiele) und die Stimmung je Antwort; wird eine Antwort oder Umfrage gelöscht, verschwinden auch diese Daten.

Modelle

Schritt	Modell	Aufgabe
Stapel zu je bis zu 100 Antworten	Claude Haiku 5.5	Stimmung je Antwort, Themenvorschläge
Zusammenführen	Claude Opus 5.5	endgültige Themen und Zusammenfassung

Das kleinere Modell erledigt die Arbeit pro Antwort (der größte Teil der Tokens), das größere nur den kurzen Schritt, der die beste Urteilskraft braucht. So bleiben auch große Mengen günstig.

Für Entwickler:innen

• POST /api/surveys/{id}/analytics/text-ai/estimate – Status, Antworten, geschätzte Kosten, Budget, vorhandenes Ergebnis (analytics.view, sendet nichts)
• POST /api/surveys/{id}/analytics/text-ai – startet (202) oder liefert das vorhandene Ergebnis derselben Antworten (analytics.ai)
• GET /api/ai-analyses/{id} – Status, Fortschritt, Kosten, Ergebnis
• GET|PATCH /api/organizations/{id}/ai-settings – Opt-in (organization.update), Budget
• POST /api/surveys/{id}/ai-settings – Umfrage ein-/ausschließen (surveys.edit)
• text-answers/text-keywords: Filter sentiments, Feld items[].sentiment, sentimentCounts