Preise und Guthaben

PollYou kostet 0,99 € pro Umfrage für ein Jahr (inkl. MwSt.) – ohne Abo, ohne Kündigung, mit allen Funktionen. Bezahlt wird im Voraus mit Guthaben: Ein Guthaben veröffentlicht eine Umfrage für ein Jahr. Guthaben, Käufe und Buchungen zeigt Einstellungen → Guthaben.

So funktioniert's

Schritt	Kosten	Was passiert
Bauen und testen	gratis	Umfragen erstellen, in der Vorschau testen, Vorlagen, Import – beliebig oft
Veröffentlichen	1 Guthaben	Die Umfrage läuft ein Jahr – ab dem Start, wenn sie geplant ist (startsAt), sonst ab der Veröffentlichung
Neue Version	gratis	Erneutes Veröffentlichen innerhalb der Laufzeit kostet nichts und ändert die Laufzeit nicht; nach Ablauf kostet es wieder 1 Guthaben (ein Jahr ab dann)
Ablauf	–	Nach dem Jahr schließt die Umfrage automatisch; Ergebnisse, Auswertungen und Exporte bleiben
Verlängern	1 Guthaben	Ein weiteres Jahr ab dem Ende der Laufzeit – oder ab heute, wenn sie schon abgelaufen ist

• Das Ende der bezahlten Laufzeit steht an jeder Umfrage (paidUntil). Eine abgelaufene Umfrage lässt sich nicht einfach wieder öffnen, nur verlängern; die Verlängerung öffnet sie wieder (außer ihr eigenes Enddatum ist vorbei).
• Ohne Guthaben lehnt die API Veröffentlichen und Verlängern mit 402 no_credits ab (siehe unten); das Dashboard bietet dann den Kauf an.
• Veröffentlichen und Verlängern dürfen alle mit dem Recht surveys.publish (ab Rolle Editor); Guthaben kaufen nur Inhaberinnen und Inhaber.
• Neue Organisationen bekommen 1 Guthaben geschenkt – die erste Umfrage ist gratis.
• Guthaben verfällt nicht.

Bei der Umstellung auf Guthaben liefen alle bereits veröffentlichten Umfragen ein Jahr gratis weiter, und jede Organisation bekam ihr Willkommensguthaben.

Pakete

Paket	Preis
5 Umfragen	4,95 €
10 Umfragen	9,90 €
25 Umfragen	24,75 €
50 Umfragen	49,50 €

Jedes Guthaben kostet gleich viel, es gibt keinen Mengenrabatt. Die Preise sind Bruttopreise inkl. MwSt.; bezahlt wird einmalig per Stripe Checkout, jede Zahlung erzeugt eine Rechnung. Ablauf, Steuern und Einrichtung: Abrechnung mit Stripe.

Was enthalten ist

Alles außer der KI-Auswertung – ohne Grenzen bei Umfragen und Teammitgliedern:

• Verzweigungslogik, Kreuztabellen, Segmente und Vergleich
• PDF-Bericht und SPSS-Export (CSV und Excel sowieso)
• geplante Berichte und Alarme, Webhooks, öffentliche API und MCP
• White-Label und eigene Domains
• alle Fragetypen, Einbettungsarten, Themes, Vorlagen und Teilen-Links

Fair Use: Eine Umfrage nimmt höchstens 10.000 abgeschlossene Antworten an und schließt dann (Audit-Eintrag survey.closed mit reason: fair_use). Ein eigenes, kleineres Antwortlimit der Umfrage gilt wie bisher.

Die KI-Auswertung von Freitext ist nicht enthalten und wird Kundinnen und Kunden derzeit nicht angeboten (auf Anfrage). Aktivieren lässt sie sich, eine Auswertung starten aber nicht (403 feature_not_in_plan).

Durchsatz

Jede Organisation hat einen Durchsatz (Sitzungsstarts und Abschlüsse pro Minute über alle Umfragen) und einen Wert, ab dem die Spitzenerkennung des Missbrauchsschutzes eine Umfrage prüft:

Plan	Sitzungsstarts + Abschlüsse pro Minute	≈ Abstimmungen pro Sekunde	Spitzenerkennung ab (Antworten pro Minute)
Standard	24.000	200	1.500
Intern	60.000	500	3.000

Darüber antwortet die Collector-API mit 429; das Embed sendet die Antwort dann automatisch etwas später und sagt das den Teilnehmenden. Details: Missbrauchsschutz.

Pläne (intern)

Kundinnen und Kunden sehen keine Pläne. Intern gibt es zwei:

Plan	Für	Guthaben	Funktionen	Fair Use	KI-Budget pro Monat
standard	alle Organisationen	ja	alles außer KI-Auswertung	10.000/Umfrage	–
internal	PollYou selbst	nein	alles, inkl. KI-Auswertung	unbegrenzt	100 $

Neue Organisationen bekommen PLAN_DEFAULT (standard; der Entwicklungs-Stack setzt internal). Umfragen von Organisationen auf internal brauchen kein Guthaben und haben kein paidUntil.

Für den Support

Die Befehle laufen auf dem Server im Worker-Container (in Coolify: im Terminal der Anwendung den Container worker wählen, siehe Coolify); lokal mit docker compose exec php ….

bin/console app:billing:show <organisation-id|slug>        # Plan, Guthaben, Stripe-Kunde, letzte Buchungen
bin/console app:credits:grant <organisation> 5 --note="Kulanz Ticket 123"   # Guthaben schenken
bin/console app:credits:grant <organisation> -5 --reason=refund --note="Erstattung"   # zurücknehmen
bin/console app:organization:set-plan <organisation> internal   # oder standard

• app:credits:grant bucht mit --reason=grant (Standard) oder refund; eine negative Zahl nimmt Guthaben zurück (der Kontostand darf dabei unter 0 fallen). Die Notiz sehen die Inhaberinnen und Inhaber in der Buchungsliste.
• Jede Buchung steht im Audit-Log der Organisation: credits.added (Kauf, Geschenk, Erstattung) und credits.used (Veröffentlichen, Verlängern, mit Umfrage und neuem paidUntil).

Für Entwicklerinnen und Entwickler

Was	Wo
Pläne, Funktionen, Fair Use, Durchsatz	backend/src/Tenancy/Plan/PlanCatalog.php
Preis pro Umfrage, Pakete	backend/src/Billing/Credit/CreditPacks.php
Laufzeit, Willkommensguthaben, Buchungen	backend/src/Billing/Credit/CreditLedger.php
Veröffentlichen, Verlängern, Ablauf	backend/src/Survey/Lifecycle/SurveyLifecycle.php
Landing Page	frontend/packages/plans/plans.json (generiert, s. u.)

make plans-export (bin/console app:plans:export) exportiert Funktionen, Fair Use und Preise nach frontend/packages/plans/plans.json; die CI prüft mit --check, dass die Datei aktuell ist. Nach einer Preisänderung außerdem app:billing:sync-products ausführen (Abrechnung).

Ohne Guthaben antworten POST /api/surveys/{id}/publish und POST /api/surveys/{id}/extend mit 402:

{
  "type": "/problems/no_credits",
  "title": "Payment Required",
  "status": 402,
  "detail": "Publishing this survey needs a credit. Buy credits under Settings → Credits.",
  "code": "no_credits",
  "balance": 0
}

Funktionen außerhalb des Plans – für Kundinnen und Kunden nur noch die KI-Auswertung – lehnt die API mit 403 ab:

{
  "status": 403,
  "code": "feature_not_in_plan",
  "feature": "ai",
  "plan": "standard",
  "availableFrom": null
}

Weitere Endpunkte:

• GET /api/organizations/{id}/usage liefert unter anderem credits {required, balance} (für alle Mitglieder, z. B. im Veröffentlichen-Dialog).
• Umfragen tragen paidUntil (ISO 8601, null ohne bezahlte Laufzeit oder auf internal).
• Guthaben kaufen, Rechnungen und Buchungen: GET /api/organizations/{id}/billing, POST …/billing/checkout ({pack}), POST …/billing/portal, GET …/billing/invoices, GET …/billing/credits?page= – siehe Abrechnung mit Stripe.